Odstąpienie od umowy

Jeśli jesteś konsumentem – co do zasady masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Użytkownik może odstąpić od umowy, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy, na przykład za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres: office@altosekura.com.

Niezwłocznie wyślij przedmiot, który chcesz nam zwrócić, na adres:  Sportowa, 32-083 Balice, Polska, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.

Użytkownik może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni.

Rozpoczyna się czternastodniowy okres odstąpienia od umowy:

  • W przypadku umowy, w wykonaniu której wydajemy rzecz, będąc zobowiązanym do przeniesienia jej własności – od objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  • W przypadku treści cyfrowych – od daty zawarcia umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

W przypadku płatności dokonanych przez użytkownika, zgodnie z warunkami określonymi w regulaminie, dokonamy zwrotu płatności niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od użytkownika oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanej od użytkownika do czasu otrzymania przedmiotu z powrotem.

Pamiętaj, że prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi m.in. w związku z zawartą umową:

  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
  • w którym przedmiotem usługi jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki okres przydatności do użycia,
  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
  • w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu w przypadku dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku, jeżeli Rock Master wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta działającego na prawach konsumenta oraz – w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym – jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą tej osoby, w szczególności Użytkownik otrzymał dostęp do VRApp at Height i rozpoczął szkolenie.

W przypadku konieczności zwrotu należności za transakcję dokonaną przez Klienta kartą płatniczą, Sprzedawca dokona zwrotu na tę samą kartę płatniczą lub na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.

Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy znajdują się w naszym Regulaminie Sprzedaży.

Reklamacje sprzętu

Jeśli jesteś Konsumentem i zakupiony od nas produkt okaże się wadliwy, masz prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi. Reklamację najlepiej złożyć na adres e-mail: office@altosekura.com lub listownie na adres ul. Sportowa 20, 32-083 Balice, Polska.

Wadliwy towar należy przesłać na poniższy adres: Ul. Sportowa 20, 32-083 Balice, Polska

W związku z wadą można żądać:

  • wymienić przedmiot na wolny od wad,
  • usunięcie usterki,

lub złożyć oświadczenie na ten temat:

  • obniżenie ceny,
  • odstąpienie od umowy – w przypadku wystąpienia wady istotnej.

Jesteśmy odpowiedzialni za wady wykryte przed upływem dwóch lat od daty dostawy przedmiotu.

Zasadniczo reklamację można złożyć w ciągu roku od zauważenia wady, ale czas na złożenie reklamacji może nie upłynąć przed upływem okresu odpowiedzialności sprzedawcy.

Reklamacja zostanie rozpatrzona (odpowiemy na nią) w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania.

Więcej informacji na temat reklamacji można znaleźć w naszym Regulaminie Sprzedaży.

Reklamacje VRapp at Height

  1. Wszelkie reklamacje związane z korzystaniem z VRapp at Height, poszczególnych Scenariuszy lub Usług, świadczonych poprzez VRapp at Height, należy kierować do Rock Master na adres poczty elektronicznej: office@rockmaster.eu bądź w formie pisemnej na adres Rock Master: ul. Królewska 94/11, 30-079 Kraków.
  2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
    1. imię i nazwisko;
    2. numer telefonu i adres e-mail;
    3. dokładny opis i wskazanie przyczyny reklamacji.
  3. Dodatkowo, w procesie reklamacji przydatne mogą być również następujące dane:
    1. model i nazwę urządzenia, którego Klient używa do korzystania z VRapp at Height;
    2. aktualna wersja systemu operacyjnego, zainstalowanego na urządzeniu Klienta;
    3. dane zestawu do wirtualnej rzeczywistości, którego Klient używa do korzystania z VRapp at Height.
  4. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje nie pozwalają na rozpoznanie reklamacji, Rock Master zwróci się do Klienta o wyjaśnienie ewentualnych wątpliwości lub podanie dodatkowych informacji, o ile będzie to niezbędne dla rozpoznania reklamacji, wskazując precyzyjnie takie wątpliwości lub wymagane informacje.
  5. Rock Master rozpatrzy reklamację oraz poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego.
  6. Rock Master może odmówić doprowadzenia VRapp at Height do zgodności z umową, jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Rock Master.
  7. Jeżeli reklamacja Klienta lub Użytkownika nie zostanie uznana, a Klient lub Użytkownik nie zgadza decyzją, podjętą przez Rock Master, może zwrócić się o rozwiązanie sprawy poprzez mediacje lub przez sąd polubowny, a więc skorzystać z alternatywnych metod rozstrzygania sporów, w tym za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Rock Master nie uczestniczy w procedurach alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich.

Formularz odstąpienia od umowy

Pobierz